Service Design befasst sich mit der ganzheitlichen Gestaltung von Dienstleistungen über alle Kontaktpunkte hinweg. Es geht nicht nur um digitale Interfaces, sondern auch um Prozesse, Organisation und physische Touchpoints. Ziel ist ein nahtloses, konsistentes Erlebnis für Kundinnen und Kunden. Service Design wird häufig gemeinsam mit betrachtet.
Alle Kanäle und Prozesse werden konsistent ausgerichtet.
Gut designte Services reduzieren interne Aufwände.
Ein reibungsloses Erlebnis steigert Vertrauen und Bindung.
Service Design zeigt neue Möglichkeiten für differenzierende Angebote.
Klare Prozesse erleichtern auch die Arbeit der Mitarbeitenden.
Wir denken Services als Gesamterlebnis, nicht nur als Einzelprodukt.
Wir analysieren alle Kontaktpunkte und identifizieren Brüche.
Gemeinsam mit deinem Team entwickeln wir neue Serviceideen.
Wir visualisieren Abläufe und machen Potenziale sichtbar.
Wir testen Serviceelemente frühzeitig, um Risiken zu minimieren.
Wir unterstützen bei der internen Verankerung neuer Services.
Erzähl uns, was du erreichen willst – wir hören zu und helfen dir, die nächsten Schritte zu gehen. Persönlich, klar und ohne Umwege.